<< назад к списку

Шампунь не тот, и вообще вы мне не нравитесь

Конфликтного клиента сразу видно. Когда такой приходит, по нему видно, что он не в духе. На лице все написано. Бывает, что после процедур отходит, а бывает как пришел на негативе, так и уходит, подпортив настроение всем.

На вопросы о конфликтных клиентах от редакции интернет-журнала Вестник Парикмахеров отвечает Анастасия Ясюкович, парикмахер из Екатеринбурга.

1. Есть ли первоначальные признаки конфликтного клиента? Можно ли его вычислить до начала стрижки или окрашивания? Бывает ли у вас устойчивое ощущение, что этого клиента не надо брать на обслуживание: ничего, кроме неприятностей, это не принесет? Слушаете ли вы в таких случаях внутренний голос или нет?

Конфликтного клиента сразу видно. Когда приходит клиент, по нему видно, что он не в духе. На лице все написано. Бывает, что после процедур отходит, а бывает как пришел на негативе, так и уходит, подпортив настроение всем, включая администратора и мастера. Внутренний голос то слушаю, а что делать, приходится брать. Был случай с самого утра (работаем с 10) приходит мужчина. Вот видно, что не в духе. Я не хотела его брать, но админ заставила, т.к. народу в тот период было не много. Ну я, стиснув зубы, провожу его в кресло. Стрижка у него была под одну насадку. Подстригла я его молча. Пошли мыть голову. Вода то холодная, то горячая. Шампунь не тот, и вообще вы мне не нравитесь. С горем пополам вымыли голову. Высушила. Проверила свою работу, все хорошо. Отпустила. Пошел расплачиваться. Вышло 300 рублей. И тут его понесло. Оказалось , что ему это дорого. Он нас так всех "ласково" послал. Не заплатив не рубля. Ушел. Настроение конечно же в этот день было не очень.

2. Есть ли у вас собственные способы работы с конфликтным пациентом? Как вы отказываете клиентам, с которыми не хотите работать?

Особых способов нет. Просто стараюсь спокойно, немного с юмором разговаривать. Выводить из этого состояния. Иногда получается, расслабляется человек. Иногда нет. Как отказываю...прошу администратора сказать, что сегодня все занято у нас хорошие администраторы все понимают, поэтому с этим нет проблем.

3. Нужно ли сообщать руководству о том, что у вас побывал конфликтный клиент, или вы считаете, что «не стоит выносить сор из избы», а разбираться с ним надо самостоятельно?

Конфликты бывают разные. Когда можем разобраться сами, ни о чем руководству не говорим. А если все так серьезно, то конечно не сказать не можем.

4. Приходилось ли вам успокаивать клиента, который недоволен работой других сотрудников салона, и в чем чаще всего бывает суть недовольства?

Приходилось, конечно, наверно у всех бывают какие-то казусы. Чаще всего это стрижки. Где-то прям сильно отфилировано (не люблю филировочные ножницы, облегчаю срез прямыми всегда), что стоишь и думаешь за что ж вы так его?! Бывает, что клочок выстрижен и пытаешься как то сравнять. Когда исправляю работу, честно сказать, никогда не осуждаю мастера. Пытаюсь в глазах клиента его как-то оправдать.

Анастасия Ясюкович, парикмахер, г. Екатеринбург.

---------------------

#ясюкович #парикмахерекб #конфликтныйклиент #клиентпарикмахера #парикмахерскиесекреты

05.07.2018